合规与安全 · 2026-09-02
会话数据存储期限：米多客导出留痕、脱敏与权限配置
核心结论：米多客支持按业务类型设置会话存储期限，导出操作留痕并可按角色限制权限；文章给出存储期限配置、导出留痕查阅与敏感信息脱敏的设置步骤。
本节要点如上，按清单逐项核对即可。
会话记录的存储期限怎么定｜要点｜要点
要点如下，按顺序执行。
结论：存储期限无统一数值。确定依据：业务类型、纠纷处理周期、行业监管要求。期限过短：影响客诉追溯。期限过长：增加数据泄露风险与存储成本。
| 业务类型 | 可按此值存储期限 | 依据 |
|---|---|---|
| 售前咨询与留资 | 6 至 12 个月 | 覆盖一次投放复盘周期 |
| 售后受理与工单 | 1 至 3 年 | 覆盖质保与客诉追溯周期 |
| 涉及交易的会话 | 3 年 | 与交易凭证保存周期对齐 |
| 含敏感信息的会话 | 按需最短化 | 脱敏后可缩短至业务所需最短周期 |
存储环节需要完成｜脱敏一览
本节的取值可直接沿用。
- 手机号：脱敏规则：中间四位掩码，保留前三位与后四位用于核对身份。
- 身份证与银行卡号：留存原则：不留存原文；确需留存的仅保留尾号。
- 收货地址：精确到门牌号的局部可按此值仅在工单内留存，会话记录中做截断。
- 会话附件：访问控制：访问控制：访问控制：访问控制：访问控制：访问控制：访问控制：访问控制：图片与文件按口令有效期控制访问，过期自动失效。
导出与删除环节的操作要求｜要点｜要点
清单项按操作先后排列。
- 导出前确定范围筛选维度：时间范围、渠道、坐席。原则：避免一次性全量导出。
- 导出时脱敏导出规则：敏感字段默认掩码。例外：确需明文时单独申请并记录原因。
- 导出后留痕留痕字段：操作人、时间、范围、用途。目的：便于后续审计。
- 到期删除清理方式：清理方式：清理方式：清理方式：清理方式：清理方式：清理方式：清理方式：按设定的存储期限自动清理。删除留痕：删除操作留痕，可导出删除记录。
企业自查清单｜要点｜要点
关键参数已标注在对应位置。
- 检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：已按业务类型设定不同的存储期限，而非全站统一一个值。
- 检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：敏感字段在存储前完成脱敏，原文不进入会话记录。
- 检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：导出操作有范围限制与审批留痕，不存在无记录的全量导出。
- 检查项：删除流程可执行，可出具删除记录作为凭证。
- 检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：检查项：会话数据传输与存储均为加密状态；备份同样位于境内机房。
米多客在这三个环节上的处理方式｜要点｜要点
下列是高频定位项。
米多客的会话数据存储于境内机房，传输全程采用 HTTPS 加密，企业可自行导出。导出支持筛选维度：时间范围、渠道、坐席。原则：避免一次性全量导出。
所列取值可直接沿用，无需二次调整。
会话数据境内存储，企业可自行导出｜要点｜要点
本节说明适用范围。
存储：境内机房。传输：全程 HTTPS 加密。导出：按维度筛选并留痕。期限：支持按业务类型配置存储期限。