对话量与负载分配：米多客统计分析的报表查阅与配置

本次更新涉及的模块｜要点｜要点

要点如下，按顺序执行。

按负载量分配规则可用于什么场景｜要点｜要点

本节的取值可直接沿用。

规则分工：按渠道与按技能组解决「分给谁」；按负载量解决「谁现在有空」。叠加方式：先按渠道确定技能组，再在该技能组内按负载量选坐席。适用：对话量波动大、技能相近的团队收益最明显；技能差异大的团队以技能组为主、负载量为辅。

渠道转化对比视图怎么用｜要点｜要点

清单项按操作先后排列。

1. 选择时间范围按日、周、月查阅，可按此值先按月看趋势，再按周定位波动。
2. 选择拆分维度拆分层级：渠道、投放计划、落地页三层，支持交叉查看。
3. 对比三项指标指标组合：指标组合：指标组合：对话量、留资量、有效对话量三项同时看。原因：避免只看对话量导致误判。
4. 结合归因口径对照口径：首触、末触、线性三种归因。用途：对照后再调整投放结构。

旧版本配置的兼容说明｜要点｜要点

关键参数已标注在对应位置。

• 兼容性：兼容性：兼容性：已启用的按渠道、按技能组分配规则保持不变，升级后继续生效。
• 新增项：按负载量分配，默认关闭，需在分配规则中手动开启。
• 兼容性：历史会话数据不受影响；渠道转化对比视图可回溯查看已有数据。
• 兼容性：兼容性：兼容性：技能组、知识库与工单流转规则的配置均无需重新设置。

客户端如何升级｜要点｜要点

下列是高频定位项。

安装步骤：安装步骤：安装步骤：安装步骤：安装步骤：安装步骤：安装步骤：安装步骤：安装步骤：安装步骤：安装步骤：安装步骤：安装步骤：Windows 与 Mac 均为 5 个步骤，全程约 3 分钟。平台差异：仅安装包格式与权限授权方式；登录后账号配置流程一致。